การสำรวจความพึงพอใจการรับบริการข้อมูลข้อมูลข่าวสารทางราชการ ของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ประจำปี 2558 ในครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการดำเนินการเพื่อพัฒนาคุณภาพการให้บริการข้อมูลข่าวสารของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2  ซึ่งครอบคลุมถึงการรับข้อมูลข่าวสารทางราชการผ่านทาง www.lp2.go.th ,Line ,facebook,จุลสาร,วารสาร,สื่อสิ่งพิมพ์ และการขอรับบริการข้อมูลข่าวสารโดยตรงจากเจ้าหน้าที่กลุ่มต่างๆ ทั้ง 7 กลุ่มและอีก 1 หน่วยในสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2   เป้าหมายในการสำรวจครั้งนี้ ประกอบด้วย ผู้บริหารสถานศึกษา  ครูผู้สอน  พนักงานราชการ  ครูอัตราจ้าง และธุรการโรงเรียน รวมทั้งสิ้น 180 คน มีผู้ตอบแบบสำรวจฯ จำนวน 146 คน คิดเป็นร้อยละ 82.02 มีความพึงพอใจในการรับบริการข้อมูลข่าวสารทางราชการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 

จากการตอบแบบสำรวจผ่านทาง google doc ได้มีผู้ตอบแบบสำรวจ จำนวน 146 ชุด คิดเป็นร้อยละ 82.02 เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการข้อมูลข่าวสารของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ซึ่งมีลักษณะเป็นแบบตรวจสอบรายการ (Check List)     โดยสอบถามความพึงพอใจตามรายการประเมิน ดังนี้

ส่วนที่ 1  ข้อมูลส่วนบุคคล ประกอบด้วย เพศ  อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งของผู้ตอบ และรูปแบบการรับจากสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 

ส่วนที่ 2  ความพึงพอใจของผู้รับบริการข้อมูลข่าวสารของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ประกอบด้วย

2.1   ความรวดเร็วในการค้นหาข้อมูลเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร

2.2    ข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

2.3   ข้อมูลที่ได้รับนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2.4   การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความกระตือรือร้น ความสุภาพ อ่อนโยน กายิ้มแย้มแจ่มใส และการให้ความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูล

2.5   การรับข้อมูลข่าวสารทาง www.lp2.go.th ไลน์ (Line) และเฟสบุค (Face book)

2.6   การรับข้อมูลข่าวสารทางจุลสาร ,วารสาร ,ไวนิล และสื่อสิ่งพิมพ์

2.7   ภาพรวมต่อการให้บริการข้อมูลข่าวสาร

ส่วนที่ 3  คำถามปลายเปิด สอบถามจุดเด่น – จุดด้อย ของการให้บริการพร้อมทั้งสิ่งที่ควรปรับปรุง ในการให้บริการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2

การแปลผลและการวิเคราะห์

          เกณฑ์การให้คะแนนเป็นแบบมาตราส่วนประมาณค่า ( Rating Scale ) 5 ระดับ โดยให้น้ำหนักของคะแนน ดังนี้

                             1        หมายถึง           มีความพึงพอใจน้อยที่สุด

                             2        หมายถึง          มีความพึงพอใจน้อย

                             3        หมายถึง           มีความพึงพอใจปานกลาง

                             4        หมายถึง          มีความพึงพอใจมาก

                             5        หมายถึง           มีความพึงพอใจมากที่สุด

ผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการข้อมูลข่าวสารของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ประจำปี 2558 โดยในภาพรวมมีค่าเฉลี่ยอยู่ในระดับมาก (= 4.06 , S.D.= 0.64) มีค่าเฉลี่ยอยู่ระหว่าง 3.97- 4.17 ซึ่งสอดคล้องกับ จิตตินันท์  เดชะคุปต์ ที่ได้กล่าวว่าความพึงพอใจในการบริการ เป็นความพึงพอใจในการบริการที่เกิดขึ้นในกระบวนการระหว่างผู้ให้บริการและผู้รับบริการ เป็นผลของการรับรู้และประเมินคุณภาพของการบริการในสิ่งที่ผู้รับบริการคาดหวังว่าควรจะได้รับและสิ่งที่ผู้รับบริการได้รับจริงจากการบริการ รายการที่มีความพึงพอใจมากที่สุด คือ  ข้อมูลที่ได้รับนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อยู่ในระดับมาก (= 4.17 , S.D.= 0.57) รองลงมา คือ การรับข้อมูลข่าวสารทางwww.lp2.go.th, Line ,facebook ซึ่งสอดคล้องกับ ปรมะ สตะเวทิน ได้กล่าวถึงปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกเปิดรับข่าวสารของบุคคลไว้ เพื่อให้ได้ข่าวสารที่ต้องการ เพื่อแสดงรสนิยม เพื่อการยอมรับในสังคม เพื่อความพอใจ ความสะดวก รวดเร็วในการค้นหาข้อมูลเข้าถึงข้อมูลข่าวสารอยู่ในระดับมาก (= 4.10 , S.D.= 0.59)  การให้บริการของเจ้าหน้าที่(ความกระตือรือร้น ความสุภาพ อ่อนโยน การยิ้มแย้มแจ่มใส และการให้ความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูล) อยู่ในระดับมาก (= 4.04 , S.D.= 0.73) ซึ่งสอดคล้องกับ วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์ ที่ได้กล่าวไว้ว่า คุณภาพงานบริการ จะต้องประกอบ ด้วย ยิ้มแย้มแจ่มใสและเอาใจใส่ เร็วไวรีบสนองอย่างเสมอภาค สำนึกรับผิดชอบและนับถือเกียรติลูกค้า มอบบริการด้วยใจสมัคร เสริมภาพพจน์ขององค์การและสื่อสารคุณธรรม ความสุจริต เป็นมิตรเอื้อเฟื้อเอาใจใส่ และว่องไวกระตือรือร้น  ภาพรวมต่อการให้บริการข้อมูลข่าวสาร อยู่ในระดับมาก (= 4.04 , S.D.= 0.67)ข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน อยู่ในระดับมาก (= 4.02 , S.D.= 0.67) และ การรับข้อมูลข่าวสารทางจุลสาร,วารสาร (= 3.97 , S.D.= 0.67)