บทคัดย่อ

               การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาความพึงพอใจในคุณภาพการให้บริการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 2) เพื่อรวบรวมความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และนำมาใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงพัฒนาบริหารจัดการ ตลอดจนการให้บริการต่างๆ ของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น กลุ่มตัวอย่างคือ ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา ตำแหน่ง ผู้บริหารสถานศึกษา ครูผู้สอน บุคลากรทางการศึกษา พนักงานราชการ ครูอัตราจ้าง ลูกจ้างประจำหรือลูกจ้างชั่วคราว ในสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2       จำนวน 294 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาคือ แบบสำรวจความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 โดยแจกแบบสอบถามให้แก่โรงเรียนๆ ละ 3 ชุด ได้แก่ ผู้บริหาร จำนวน 1 ชุด ข้าราชการครูหรือบุคลากรในโรงเรียน จำนวน 2 และได้รับแบบสอบถามกลับคืนมา            จำนวน 232 ชุด สถิติที่ใช้ ค่าเฉลี่ย(`×  ) ค่าร้อยละ (Percentage)

               ผลการศึกษาพบว่า

               ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก ทุกรายการ (`×  = 4.357, 87.14%)  และมีผู้เสนอความคิดเห็น ว่า บุคลากรของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ให้บริการด้วยความมีน้ำใจ มีมิตรไมตรีหน้าตายิ้มแย้มแจ่มใสกับผู้รับบริการ มีความเป็นกัลยาณมิตร รวดเร็วทันเวลา ติดต่อง่ายไม่เรื่องมาก  และมีความรู้ในเรื่องที่ให้บริการ ร้อยละ 25.86  ควรปรับปรุงด้านอาคารสถานที่ ร้อยละ 12.93  ด้าน ICT ร้อยละ 5.60 และด้านการประสานงานของกลุ่มต่างๆ ร้อยละ 3.45