ความสำคัญและความเป็นมา

           สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2  เป็นองค์กรหลักในการจัดและส่งเสริม สนับสนุนการจัดการศึกษาขั้นพื้นฐาน ให้มีคุณภาพอย่างถึง โดยรับผิดชอบพื้นที่บริการในจังหวัดลำพูน 4 อำเภอได้แก่ อำเภอบ้านโฮ่ง อำเภอลี้ อำเภอทุ่งหัวช้าง  และอำเภอเวียงหนองล่อง    เพื่อให้การดำเนินงานขององค์กรขับเคลื่อนไปสู่เป้าประสงค์อย่างมีประสิทธิภาพ ได้รับการส่งเสริมสนับสนุนจากหน่วยงานทั้งภาครัฐ เอกชน และประชาชนทั่วไป   จึงจำเป็นต้องมีการสร้างความเข้าใจอันดี มีการเชื่อมโยงข้อมูลข่าวสารด้านการศึกษากับโรงเรียนและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง  มีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ให้ข้อมูลด้านการศึกษาอย่างทั่วถึง  ตลอดจนมีการประสานสัมพันธ์กับหน่วยงาน/ องค์กร ทั้งภาครัฐ และเอกชน   ทำให้สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 มีภาพลักษณ์ที่ดี มีความศรัทธา มีความน่าเชื่อถือและได้รับความวางใจจากข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษาในสังกัด ประชาชนทั่วไป และหน่วยงานองค์กร/ทั้งภาครัฐและเอกชน  โดยใช้ช่องทางการประชาสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆดังนี้ เช่น จุลสาร วารสาร วีดิทัศน์ ป้ายประชาสัมพันธ์  แผ่นพับ/โปสเตอร์ เว็ปไซต์ www.lp2.go.th www.obec.go.th  Facebook   และ Line เป็นต้น

          ในการนี้ สำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 กลุ่มอำนวยการ                          งานประชาสัมพันธ์  ได้จัดทำแบบสอบถามความพึงพอใจของประชาชนที่มีรับบริการข้อมูลข่าวสาร ของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2  ได้ร่วมแสดงความคิดเห็นต่อการให้บริการข้อมูลข่าวสารของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 โดยได้เก็บรวบรวมข้อมูลจาก  ผู้บริหารสถานศึกษา ครูผู้สอน  พนักงานราชการหรือครูอัตราจ้าง ลูกจ้างประจำ หรือลูกจ้างชั่วคราว ในสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2  ทั้งนี้  ข้อมูลที่เก็บรวบรวมได้จะนำไปใช้เป็นแนวทางในการติดตามนโยบาย ประเมินผล และปรับปรุงการดำเนินงานของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ต่อไป

วัตถุประสงค์

1. เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ข้อมูลข่าวสารของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2

2. เพื่อนำผลการสำรวจ รวมทั้งข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์จากผู้รับบริการมาพิจารณาทบทวน และวิเคราะห์เพื่อกำหนดแนวทางในการพัฒนาและปรับปรุงการบริการข้อมูลข่าวสารของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2

ขอบเขตของการศึกษา

ขอบเขตด้านประชากร ที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ ได้แก่ ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษาในสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษา ลำพูน เขต 2 จังหวัดลำพูน โดยใช้กลุ่มตัวอย่าง วิธีสุ่มแบบเจาะจงจากทุกโรงเรียนๆละ 2 คน เป็นผู้บริหารสถานศึกษา 1 คน และเป็น ครูผู้สอน  หรือ พนักงานราชการหรือครูอัตราจ้างหรือลูกจ้างชั่วคราว ในสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2  จำนวน 1 คน

ขอบเขตด้านเนื้อหา  ศึกษาความพึงพอใจการรับบริการข้อมูลข่าวสารของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ดังต่อไปนี้

ส่วนที่ 1  ข้อมูลส่วนบุคคล ประกอบด้วย เพศ  อายุ ระดับการศึกษา ตำแหน่งของผู้ตอบ และรูปแบบการรับข้อมูลข่าวสารทางราชการจากสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 

ส่วนที่ 2  ความพึงพอใจของผู้รับบริการข้อมูลข่าวสารของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ประกอบด้วย

2.1   ความรวดเร็วในการค้นหาข้อมูลเข้าถึงข้อมูลข่าวสาร

2.2   ข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน

2.3   ข้อมูลที่ได้รับนำไปใช้ประโยชน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

                2.4 การให้บริการของเจ้าหน้าที่ (ความกระตือรือร้น ความสุภาพ อ่อนโยน ยิ้มแย้มแจ่มใส และให้ความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูล)

2.5                  การรับข้อมูลข่าวสารทาง www.lp2.go.th ไลน์ (Line) และเฟสบุค (Face book)

2.6                  การรับข้อมูลข่าวสารทางจุลสาร ,วารสาร ,ไวนิล และสื่อสิ่งพิมพ์

2.7                  ภาพรวมต่อการให้บริการข้อมูลข่าวสาร

ส่วนที่ 3  ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะอื่นๆ

นิยามศัพท์

ความพึงพอใจ หมายถึง ความพึงพอใจของข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษาสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาลำพูน เขต 2 ที่มีต่อคุณภาพการให้บริการข้อมูลข่าวสารสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2

ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา หมายถึง ข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา ตำแหน่ง ครูผู้สอน ผู้บริหารสถานศึกษา พนักงานราชการหรือครูอัตราจ้าง ลูกจ้างประจำ หรือลูกจ้างชั่วคราว ในสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2

ข้อมูลข่าวสาร หมายถึง ข้อมูลข่าวสารประชาสัมพันธ์ของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ที่เผยแพร่ทาง จุลสาร วารสาร วีดิทัศน์ ป้ายประชาสัมพันธ์  แผ่นพับ/โปสเตอร์ เว็ปไซต์ www.lp2.go.th Facebook และ Line

ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับ

1.  ได้ทราบระดับความพึงพอใจของข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษาในสังกัดสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 ที่มีต่อการให้บริการข้อมูลข่าวสรของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2

2.  ผลการศึกษา นำมาใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงพัฒนา บริหารจัดการตลอดจนการให้บริการข้อมูลข่าวสารของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2

         การสำรวจความพึงพอใจการรับข้อมูลข่าวสารทางราชการของสำนักงานเขตพื้นที่การศึกษาประถมศึกษาลำพูน เขต 2 พ.ศ.2554-2558 พบว่า ในปี 2554 ในหัวข้อที่ ข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบันมีค่าคะแนนน้อยที่สุด (=3.93) ดังนั้น ในปี 2555  จึงได้มีการปรับปรุง ทำให้ในปี 2555 มีค่าเฉลี่ยเพิ่มขึ้น(=4.23)  และในปี 2555 หัวข้อที่มีค่าคะแนนน้อยคือ การให้บริการของเจ้าหน้าที่(ความกระตือรือร้น ความสุภาพ อ่อนโยน การยิ้มแย้มแจ่มใส และการให้ความช่วยเหลือในการค้นหาข้อมูล) (=4.17)  ดังนั้นจึงได้ดำเนินการปรับปรุงการให้บริการของเจ้าหน้าที่ โดยได้จัดตั้งคำขวัญประจำองค์กร คือ มุ่งเน้นบริการ สร้างงานคุณภาพ “YOU GET WANT YOU WANT” และได้จัดตั้งค่านิยมประจำองค์กร คือ “ยิ้ม ทักทาย ใส่ใจบริการ ประสานความร่วมมือ ยึดถือความถูกต้อง มองผลสัมฤทธิ์เป็นหลัก” พร้อมกันนี้ได้สร้างความตระหนักให้แก่เจ้าหน้าที่ยึดถือและปฏิบัติตาม คำขวัญและค่านิยม ทำให้ในปี 2556 มีค่าคะแนนเพิ่มขึ้น ในปี 2557(=4.21)  และสำหรับในปี 2557 หัวข้อที่ได้คะแนนน้อยที่สุด คือ ข้อมูลมีความถูกต้องและเป็นปัจจุบัน (=4.13) แต่เมื่อเปรียบเทียบและวิเคราะห์แล้วเห็นว่า ค่าคะแนนในหัวข้อนี้มากกว่า ปี 2556 (=4.11)  ดังนั้น ในปี 2557 จึงมีการพัฒนาในด้านช่องทางการรับข้อมูล เนื่องจากในขณะนั้นกระแสของโลกสังคมออนไลน์เฟสบุค(facebook) เป็นที่น่าสนใจของข้าราชการครูและบุคลากรทางการศึกษา และประชาชนทั่วไป และในปี 2558 ได้เพิ่มช่องทางในการประชาสัมพันธ์ทางสังคมออนไลน์ทางไลน์ (ไลน์) โดยได้จัดตั้งกลุ่มไลน์เพื่อบริการข้อมูลข่าวสารทางการศึกษา เพื่อผู้รับริการเกิดความพึงพอใจและนำข้อมูลข่าวสารที่ได้รับไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อตนเอง ต่อชุมชน ต่อสังคม และประเทศชาติ ต่อไป